अपनी शिकायत सीधे हम तक पहुँचाएँ

शिकायत दर्ज होने पर जारी एक अद्वितीय कोड जो उस मामले की पहचान करता है। इसी क्रमांक से आप शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।

KYC यानी 'Know Your Customer' — आयु, पहचान और स्थान की जाँच। शिकायत समीक्षा से पहले यह चरण अनिवार्य है और लागू भारतीय कानून के अंतर्गत आता है।

जब अतिरिक्त दस्तावेज़ या पहचान जाँच बाकी हो तो शिकायत लंबित रहती है। आवश्यक जानकारी जमा करते ही प्रक्रिया फिर शुरू हो जाती है।

अस्वीकृति का मतलब है कि समीक्षा के बाद शिकायत में पर्याप्त आधार नहीं मिला। अस्वीकृति के कारण लिखित रूप में बताए जाते हैं और आप पुनः अपील कर सकते हैं।

पहली शिकायत अस्वीकृत होने पर नए दस्तावेज़ों के साथ दोबारा दर्ज की गई शिकायत। पुनः अपील में मूल संदर्भ क्रमांक का उल्लेख अनिवार्य है।

यदि खाता सुरक्षा जाँच के चलते फ्रीज़ हुआ हो तो शिकायत दर्ज करने पर पहचान जाँच पूरी होने तक समाधान रुका रहता है। दस्तावेज़ जमा करने के बाद दोनों प्रक्रियाएँ साथ चलती हैं।